意味深长105
准确掌握演讲的时间108
如何结尾才完美110
第五章做生意要知道的顾客心理114
善解人意迎合人心114
如此忠言不逆耳118
会送人情生意好120
“示弱”揽住顾客心123
“无米”也能做“巧妇”125
顾客等你去“奉迎”127
烟幕弹中占上风129
一分钟等于一万美金132
“没钱”就做不成生意吗137
让顾客满意地消费140
把话说到点子上142
第六章婚恋家庭中微妙的交谈心理145
捕获芳心的密码145
如何猜透恋人心149
夫妻间要相互重视与赞美153
如何化解夫妻矛盾155
如何做个聪明的妻子158
不要踩了男人的“雷区”162
孩子也有自尊心165
言语委婉不伤父母心169
第七章谈判要了解对方的心理变化173
知己知彼顺藤摸瓜173
巧施“压力”露真相175
出奇制胜的法宝177
威严之下的惧服180
没有必要死守愚忠183
揪住对方的弱点185
巧用最后期限188
耐心的较量190
洽谈中的反悔计193
突发制人之高招195
如何婉言谢绝197
第八章上下级沟通要掌握和谐心理200
如何回答威严的上司200
向上司进谏有学问204
曲中有理的迂回术207
“借题发挥”巧谏言210
诚实守信才能树成信213
-平易近人得人心216
如何激起下属工作的热情219
如何接受批评222
如何批评下属225
第九章说服要洞察对方的情绪心理229
如何说服顽固的人229
针锋相对不畏强232
要说服先要为他着想236
晓之情理摒弃防范240
抬举胜过忠告244
因势利导以理服人248
先礼后兵的软策略251
消除疑虑有妙招254
真诚是说服的金钥匙257
第十章要谈吐不凡先要读懂人心261
说话要先看时机261
说话要权衡角度263
“观人于微而知其著”266
交锋中的要挟秘诀267
读懂人心好交际269
分清场合再发言273
逆境之时看人心274
